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無論工作時(shí)間還是休息日，只需點(diǎn)開微信公眾號(hào)，納稅人咨詢辦稅業(yè)務(wù)，總能獲得及時(shí)、權(quán)威的解答。
這樣完美的設(shè)想已經(jīng)在四川地稅系統(tǒng)部分單位變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。眉山市彭山區(qū)地稅局上線了 “互聯(lián)網(wǎng)+全天候智能稅務(wù)運(yùn)維”系統(tǒng)，采用“機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答+人工客服”兩者無縫結(jié)合的服務(wù)模式，稅務(wù)智能機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，7×24小時(shí)在線解決常規(guī)問題；稅務(wù)人工客服在機(jī)器人的輔助下可快速精準(zhǔn)定位問題及時(shí)回復(fù)納稅人，讓納稅人和辦稅人員不需要實(shí)際接觸就能得到滿意的解答。
眉山的實(shí)踐是四川地稅“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的一個(gè)縮影，更多應(yīng)用正在深刻改變辦稅、管稅的方式，以提升稅務(wù)機(jī)關(guān)整體效能和納稅人滿意度。
“零接觸”——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的納稅服務(wù)新體驗(yàn)
11月28日，位于遂寧的重慶商社新世紀(jì)百貨連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司的財(cái)會(huì)人員移動(dòng)手中的鼠標(biāo)，幾分鐘時(shí)間就在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳通過“銀聯(lián)繳稅”方式成功繳出第一筆稅款。這標(biāo)志著全省地稅納稅人將享受“銀聯(lián)繳稅”的便利服務(wù),打通納稅服務(wù)“后一公里”。
納稅人只需登錄四川省地方稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，點(diǎn)擊“我要申報(bào)”模塊，申報(bào)后選擇繳稅方式，核對(duì)繳納稅款的數(shù)額，再輸入企業(yè)名下銀聯(lián)卡信息，確認(rèn)支付后，即可快捷完成繳稅。“銀聯(lián)繳稅”便利了很多納稅人，同時(shí)，為更好地幫助納稅人提升辦稅能力，四川地稅積極推廣網(wǎng)上納稅人學(xué)堂。
成都地稅網(wǎng)上納稅人學(xué)堂不斷創(chuàng)新稅法宣傳和納稅輔導(dǎo)工作新路徑，在辦學(xué)規(guī)模、教學(xué)質(zhì)量、運(yùn)行機(jī)制和納稅人滿意度方面均走在了全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)前列，受到了納稅人的一致好評(píng)。截至2016年12月，成都市納稅人學(xué)堂注冊(cè)學(xué)員人數(shù)突破17萬人，累計(jì)訪問量達(dá)到197萬人次。
“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的理念不僅在納稅服務(wù)領(lǐng)域“遍地開花”，也延伸到了稅收互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的理念不僅在納稅服務(wù)領(lǐng)域“遍地開花”，也延伸到了稅收管理上。
11月底，四川地稅開通了網(wǎng)上預(yù)審批預(yù)受理功能，包括延期申報(bào)、變更登記和注銷登記等事項(xiàng)。納稅人只需在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳提交相關(guān)電子資料，不必前往辦稅服務(wù)廳前臺(tái)排隊(duì)，且無需重復(fù)提交后臺(tái)已儲(chǔ)存的電子資料。這有效節(jié)約了納稅人的辦稅時(shí)間，降低了辦稅成本。宜賓市地稅局積極開展前期試點(diǎn)，改革一經(jīng)推出，迅速得到納稅人歡迎。目前，宜賓近90%的納稅人選擇網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)。
“辦稅過程中的‘痛點(diǎn)’已經(jīng)到了不得不改的程度，于是我們提出‘大限度便利納稅人，大限度規(guī)范稅務(wù)人’。”省地稅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如何大程度方便納稅人辦稅，成為便民服務(wù)改革的關(guān)鍵。
“智能化”——風(fēng)險(xiǎn)管控破解建設(shè)公平稅收環(huán)境的難題
隨著稅收征管體制改革逐步進(jìn)入深水區(qū)，“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”需要繼續(xù)深入破解改革過程中遇到的具體難題。“目前，我們面臨服務(wù)對(duì)象性質(zhì)改變、納稅人數(shù)量激增的挑戰(zhàn)。”省地稅局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。全省個(gè)稅系統(tǒng)自然人數(shù)量已近2000萬人。隨著稅制改革的不斷推進(jìn)，地稅部門面臨自然人納稅人數(shù)量將更加巨大。同時(shí)，傳統(tǒng)征管方式已難以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)。
多重挑戰(zhàn)疊加，地稅部門急需找到高效的管稅方式。深耕“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”這一新興領(lǐng)域，“信息管稅”成為提升四川地稅征管質(zhì)量的有力抓手。
自去年底，全省共有18家省級(jí)部門與地稅部門進(jìn)行信息共享，交換數(shù)據(jù)總量近700萬條。省地稅局將部分涉稅數(shù)據(jù)與自身已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，比對(duì)結(jié)果轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的稅源信息。
不同數(shù)據(jù)的疊加，產(chǎn)生出極強(qiáng)的撬動(dòng)效應(yīng)。資陽(yáng)市地稅局利用互聯(lián)網(wǎng)垂直搜索技術(shù)從各類土地交易網(wǎng)站實(shí)時(shí)獲取涉稅土地信息，并通過異構(gòu)數(shù)據(jù)處理技術(shù)對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化清洗，形成有價(jià)值的涉稅數(shù)據(jù)情報(bào)，有效提升土地稅收精細(xì)化管理，堵塞了稅收征管漏洞。今年以來，資陽(yáng)市地稅局通過“信息管稅”追繳了上千萬稅款。
“未來隨著數(shù)據(jù)越來越多，我們將加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，利用多維數(shù)據(jù)為納稅人‘畫像’，進(jìn)行更深層次地應(yīng)用。”省地稅局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這直接改變了我省地方稅收征管模式。以前是“管戶制”，即為每個(gè)納稅人分派一名專管員，每個(gè)專管員負(fù)責(zé)上百戶納稅人，并負(fù)責(zé)處理管戶的各項(xiàng)涉稅工作。而隨著大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，我省取消專管員，變?yōu)椤肮苁轮啤保匆燥L(fēng)險(xiǎn)管理為主，匯總海量涉稅信息，通過計(jì)算機(jī)分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，集中應(yīng)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)。實(shí)踐證明，這種制度的轉(zhuǎn)變，使辦稅效率成倍提升。
（中訊財(cái)務(wù)摘錄自國(guó)家稅務(wù)總局）